كيف تسير عمليات المجموعة؟
نظرة عامة واستثناءات وتأثير العمليات على السعة والجودة.
تعلّم هذا الدورتعلّم حسب المهام الفعلية. اختر دورك.
حُفظت الشروحات الحالية. يوضح دليل التجربة الجديدة العمل اليومي والإجراء التالي لكل دور.
أين أقرب وحدة مناسبة للضيف؟
السعة والتواريخ والجاهزية والتقويم والطلبات.
تعلّم هذا الدورما الذي لم يُحل بعد؟
الملفات والمسؤولون والجولات والتحقق من الحل.
تعلّم هذا الدورما الإجراء التالي الآن؟
عاجل، اليوم، بانتظار الآخرين، والمنجز؛ أزرار كبيرة على الهاتف.
تعلّم هذا الدورأي إصلاح يحتاجني؟
استلام العمل والإصلاح وتسجيل النتيجة وإرسالها للتحقق.
تعلّم هذا الدورما المطلوب تأمينه وتسليمه؟
احتياج وموافقة وشراء أو مخزون وتسليم وتأكيد استلام.
تعلّم هذا الدورما حالة إقامتي؟
الوصول والملاحة ودليل الإقامة والطلبات والمساعدة.
تعلّم هذا الدوردليل ميزبان
يبدأ كل قسم بجولة متحركة، ثم يشرح كل خطوة بلقطة حقيقية من الشاشة نفسها.
واجهة ميزبان متوفرة بالفارسية والإنجليزية؛ اللقطات هنا من الواجهة الفارسية لأنها من اليمين إلى اليسار مثل العربية.
المدير
يعرّف المباني والوحدات والمضيفين ومراكز الحجوزات والقوائم والإعدادات، ثم يدير العمل بأرقام حقيقية.
الصفحة الرئيسية للمدير
يرى المدير بنظرة واحدة ما يحتاج إلى متابعة اليوم: الطلبات والوصول المتأخر والإشغال والوصول والإخلاء والتنظيف.
على الحاسوب٧ خطوات
المباني والوحدات ولوحة المبنى
يحدّث المدير وحدات كل مبنى ويرى حالة الحجز والتشغيل لكل وحدة على لوحة المبنى.
على الحاسوب٧ خطوات
إضافة مبنى جديد
يُضاف مبنى جديد مع مضيفه وقوائمه في دقائق، وتُنشأ وحداته تلقائيًا.
على الحاسوب٨ خطوات
المضيفون ومراكز الحجوزات والمستخدمون
يضيف المدير مضيفًا جديدًا، ويراجع مستخدمي كل مركز حجوزات، ويرى كل من يدخل ميزبان في قائمة واحدة.
على الحاسوب٨ خطوات
تعديل قائمة تسليم المحتويات
يحدد المدير المحتويات التي تُعد عند تسليم الوحدة، ليبقى تسجيل الدخول والإخلاء دقيقًا.
على الحاسوب٧ خطوات
إعدادات المؤسسة
تُضبط قواعد عمل المؤسسة، من متطلبات الدخول إلى التذكيرات وبوابة الرسائل، في صفحة واحدة.
على الحاسوب٨ خطوات
فرز بلاغ جديد
يوجه المدير بلاغًا لم يراجعه أحد بعد، ليتضح المسؤول والأولوية وما يعرفه مركز الحجوزات.
على الحاسوب٨ خطوات
بلاغ حرج ووحدة خارج الخدمة
يوضح البلاغ الحرج سبب خروج الوحدة عن الخدمة، وما يعرفه مركز الحجوزات، وما جرى حتى الآن.
على الحاسوب٥ خطوات
جدولة مهمة دورية
تُجدول الأعمال المتكررة مثل غسل الستائر مرة واحدة، وتصل إلى المضيف في موعدها تلقائيًا.
على الحاسوب٨ خطوات
مشاركة ملاحظات التفتيش
يحوّل المدير نتيجة التفتيش إلى ملاحظات واضحة للمضيف، وتبقى الدرجات والملاحظات الداخلية خاصة.
على الحاسوب٥ خطوات
آراء الضيوف
يقرأ المدير تقييمات الضيوف حسب المبنى، ويصنّف بلاغ الضيف ويحوله إلى بلاغ قابل للمتابعة.
على الحاسوب٧ خطوات
الإشغال والتحليلات والخريطة
يطّلع المدير على الإشغال وإجابات أسئلة الإدارة وأداء المضيفين وخريطة المباني من بيانات حقيقية.
على الحاسوب٥ خطوات
تأكيد إيصال الدفع
تُراجع الإيصالات التي رفعها الضيوف وتُؤكد، فلا يتأخر تسليم الوحدة بسبب دفعة غير مؤكدة.
على الحاسوب٤ خطوات
سجل النشاط والإشعارات
يرى المدير من فعل ماذا، وأي الرسائل والتذكيرات أُرسلت وبأي حالة.
على الحاسوب٤ خطوات
مركز الحجوزات والموظفون
صاحب الالتزام بالحجز: يجد الوحدة المتاحة للفترة، يسجل الحجز ويعدّله، ويقرر في طلبات الضيوف.
الصفحة الرئيسية لمركز الحجوزات
يبدأ مركز الحجوزات يومه بالأعمال التي تنتظر قرارا، فلا يُنسى أي طلب ضيف أو وصول متأخر.
على الحاسوب٥ خطوات
البحث عن وحدة وحجزها
يجد موظف الحجوزات الوحدات المتاحة للفترة المطلوبة وينشئ حجزا كاملا مع رابط للضيف خلال دقائق.
على الحاسوب٨ خطوات
حجز لضيف سابق
لا تُكتب بيانات الضيف السابق مرتين، وتُسجل الإقامة بالساعة في اليوم نفسه بصفر ليلة.
على الحاسوب٧ خطوات
لوحة المبنى وتقويم الوحدة
يرى مركز الحجوزات كل الوحدات طابقا بطابق ويبدأ الحجز مباشرة من تقويم الوحدة.
على الحاسوب٦ خطوات
الموافقة على طلب تمديد
تتم مراجعة تمديد الضيف المقيم والموافقة عليه، ويُسجل موعد المغادرة الجديد والسعر في الحجز فورا.
على الحاسوب٧ خطوات
رفض طلب تغيير الوحدة
عندما يتعذر تلبية طلب الضيف، يُرفض مع سبب واضح يمكن للضيف قراءته.
على الحاسوب٦ خطوات
تسجيل عدم حضور الضيف
يُغلق حجز الضيف الذي لم يحضر، فتتحرر الوحدة وتخرج من قائمة أعمال المضيف.
على الحاسوب٤ خطوات
تعديل الحجوزات وإلغاؤها
لا تتغير تواريخ الحجز إلا بموافقة الضيف المسجلة، ويُسجل الإلغاء بعد تأكيد واضح.
على الحاسوب٨ خطوات
تعيين وحدة للحجز
يحصل الحجز المسجل دون وحدة على وحدة قبل وصول الضيف، ليعرف المضيف أي وحدة يجهز.
على الحاسوب٥ خطوات
إضافة موظف حجوزات إلى مركزي
ينشئ مدير مركز الحجوزات حسابا لزميل جديد دون انتظار الإدارة.
على الحاسوب٤ خطوات
القيود التشغيلية
يرى مركز الحجوزات فقط البلاغات التي حددتها الإدارة لازمة للرد على الضيوف.
على الحاسوب٥ خطوات
الضيوف وإقاماتهم
يجد موظف الحجوزات الضيف خلال ثوان ويرى كل إقاماته السابقة والحالية.
على الحاسوب٥ خطوات
المضيف
يدير يوم المبنى من هاتفه: تسليم الوحدات والإخلاء والتنظيف والمهام الدورية والإبلاغ عن الأعطال.
الصفحة الرئيسية للمضيف على الهاتف
يرى المضيف كل صباح في شاشة واحدة ما هو عاجل وما يجب إنجازه اليوم وما ينتظر الآخرين.
على الهاتف٦ خطوات
تسليم الوحدة للضيف
يسجل المضيف الوثائق والإيصال والمحتويات، ويوقع الضيف من هاتفه، فتصبح الوحدة مشغولة.
على الهاتف٩ خطوات
تجهيز الوحدة قبل الوصول
تُنظف الوحدة ١٠٢ قبل وصول إلهام في الساعة ١٤:٠٠، ويرى الجميع موعد جاهزيتها.
على الهاتف٦ خطوات
الإخلاء واستلام الوحدة
يقيّم المضيف كل غرض مُعاد، ويوقع الضيف، فتنتقل الوحدة مباشرة إلى قائمة التنظيف.
على الهاتف٩ خطوات
إرسال الوحدة إلى التنظيف
يسجل المضيف حالة الوحدة والأعمال الإضافية ليُقدَّر موعد الجاهزية بدقة أكبر.
على الهاتف٥ خطوات
الإبلاغ عن عطل أو احتياج
بلمسات قليلة يسجل المضيف بلاغًا مع صورة ودرجة استعجال، فيعلم المسؤول بسرعة.
على الهاتف٩ خطوات
المهام الدورية والتصحيح
يسجل المضيف إنجاز المهام الدورية ويعيد تنفيذ مهمة أعادها المراجع مع ملاحظة قصيرة.
على الهاتف٦ خطوات
صفحة مبناي
يرى المضيف بنظرة واحدة حالة كل وحدة ومن بداخلها والخطوة التالية.
على الهاتف٥ خطوات
ملاحظات التفتيش للمضيف
تظهر الملاحظات التي تشاركها الإدارة من التفتيش مباشرة في صفحة مبنى المضيف.
على الهاتف٢ خطوات
إشعارات المضيف
يرى المضيف الوصول القريب والبلاغات العاجلة والمهام المعادة في الإشعارات ويفتح كلًا منها بلمسة.
على الهاتف٣ خطوات
منسق العمليات
يقيس الجودة: يفتّش المباني والوحدات، ويراجع التنظيف والمهام الدورية، ويتحقق من أن الإصلاح تم فعلاً.
تسجيل تفتيش من الهاتف
يسجل منسق العمليات أثناء جولته في الوحدة الدرجات والنتيجة والملاحظات المطلوب إصلاحها، فتبدأ المتابعة فورًا.
على الهاتف٨ خطوات
متابعة ملاحظات التفتيش
يحدّث منسق العمليات حالة كل ملاحظة ويترك ملاحظة متابعة ويحوّل الملاحظة العالقة إلى بلاغ، فلا يُنسى شيء.
على الحاسوب٧ خطوات
مراجعة أعمال التنظيف المنجزة
يراجع منسق العمليات أعمال التنظيف المنتهية وفق قائمتها، فيعتمد العمل الجيد ويعيد العمل الناقص مع ذكر السبب.
على الحاسوب٨ خطوات
مراجعة المهام الدورية
يعتمد منسق العمليات المهام الدورية التي أنجزها المضيف أو يعيدها للتصحيح، كي لا تحل علامة الإنجاز محل الجودة الفعلية.
على الحاسوب٧ خطوات
التحقق من إصلاح بلاغ
يراجع منسق العمليات بلاغًا أعلن المضيف حلّه ويتحقق منه، أو يعيد فتحه إن لم يكن الإصلاح كافيًا.
على الحاسوب٥ خطوات
آراء الضيوف كما يراها منسق العمليات
يرى منسق العمليات تقييمات الضيوف وتعليقاتهم حسب المبنى والوحدة والمضيف، ويصنّف كل تعليق للتفتيش القادم.
على الحاسوب٧ خطوات
الضيف
دون تثبيت أي تطبيق: رمز QR أو رسالة تفتح صفحة الضيف للتوقيع وحالة الوحدة والتمديد والتقييم.
توقيع الضيف من هاتفه
يرى الضيف المحتويات المسلَّمة والقواعد مباشرة على هاتفه ويوقع بإصبعه دون أوراق.
على الهاتف٧ خطوات
الصفحة المباشرة قبل الوصول
قبل الوصول يرى الضيف موعد جاهزية وحدته، ويقرأ الاستمارة والقواعد، ويرسل طلبه.
على الهاتف٧ خطوات
طلب تمديد الإقامة
يطلب الضيف المقيم تمديد إقامته من صفحته المباشرة، فيصل الطلب مباشرة إلى مركز الحجوزات.
على الهاتف٧ خطوات
دخول الضيف برمز الإقامة
يصل الضيف الذي لا يملك رمز QR إلى صفحته المباشرة برقم الجوال ورمز الإقامة المكوّن من ٦ أرقام.
على الهاتف٤ خطوات
رأي الضيف بعد الإخلاء
بعد الإخلاء يقيّم الضيف ستة جوانب ويكتب تعليقًا ويبلغ عن مشكلة، فتُقاس الجودة.
على الهاتف٩ خطوات