وضعیت کل مجموعه چیست؟
نمای کلی، استثناها و اثر عملیات بر ظرفیت و کیفیت.
آموزش این نقشآموزش بر اساس کار واقعی؛ نقش خود را انتخاب کنید.
آموزش‌های موجود حفظ شده‌اند. راهنمای تجربهٔ جدید، مسیر روزانهٔ هر نقش و اقدام بعدی را روشن می‌کند.
سریع‌ترین واحد مناسب مشتری کجاست؟
جست‌وجوی ظرفیت و تاریخ، واحد آماده، تقویم و درخواست‌های مهمان.
آموزش این نقشچه چیزی هنوز حل نشده؟
پرونده‌های باز، مسئول مشخص، سرکشی و تأیید رفع مشکل.
آموزش این نقشالان چه کاری باید انجام بدهم؟
فوری، امروز، منتظر دیگران و انجام‌شده؛ اقدام‌های بزرگ روی گوشی.
آموزش این نقشکدام تعمیر منتظر من است؟
دریافت کار، شروع تعمیر، ثبت نتیجه و ارسال برای تأیید.
آموزش این نقشچه چیزی باید تأمین و تحویل شود؟
نیاز، تأیید، خرید یا انبار، تحویل و تأیید دریافت.
آموزش این نقشاقامت من چه وضعیتی دارد؟
ورود، مسیریابی، راهنمای اقامت، درخواست و کمک بدون پیچیدگی داخلی.
آموزش این نقشآموزش میزبان
هر بخش با یک تور متحرک شروع می‌شود و بعد قدم‌به‌قدم با تصویر واقعی همان صفحه جلو می‌رود.
مدیر
ساختمان‌ها و واحدها، مهمانداران و کال‌سنترها، چک‌لیست‌ها و تنظیمات را تعریف می‌کند و از روی داده‌ی واقعی تصمیم می‌گیرد.
صفحه‌ی خانه‌ی مدیر
مدیر در یک نگاه می‌بیند امروز چه کاری منتظر اوست: درخواست‌ها، ورودهای دیرکرده، اشغال، ورود و تخلیه و صف نظافت.
روی کامپیوتر۷ قدم
ساختمان‌ها، واحدها و نمای ساختمان
مدیر واحدهای هر ساختمان را تعریف و ویرایش می‌کند و در نمای ساختمان وضعیت رزرو و بهره‌برداری هر واحد را می‌بیند.
روی کامپیوتر۷ قدم
تعریف ساختمان تازه
یک ساختمان تازه با مهماندار و چک‌لیست‌هایش در چند دقیقه تعریف می‌شود و واحدهایش خودکار ساخته می‌شوند.
روی کامپیوتر۸ قدم
مهمانداران، کال‌سنترها و کاربران
مدیر مهماندار تازه تعریف می‌کند، کاربران هر کال‌سنتر را می‌بیند و همه‌ی کسانی را که وارد میزبان می‌شوند یک‌جا دارد.
روی کامپیوتر۸ قدم
ویرایش فهرست تحویل وسایل
مدیر اقلامی را که هنگام تحویل واحد به مهمان شمرده می‌شود تنظیم می‌کند تا تحویل و تخلیه دقیق باشد.
روی کامپیوتر۷ قدم
تنظیمات مجموعه
قواعد کار مجموعه، از الزامات ورود مهمان تا یادآوری‌ها و درگاه پیامک، در یک صفحه تنظیم می‌شود.
روی کامپیوتر۸ قدم
بررسی یک پرونده‌ی تازه
مدیر پرونده‌ای را که هنوز کسی بررسی نکرده مسیردهی می‌کند تا مسئول، اولویت و اطلاع کال‌سنتر روشن باشد.
روی کامپیوتر۸ قدم
پرونده‌ی فوری، واحد خارج از سرویس
پرونده‌ی فوری نشان می‌دهد واحد چرا خارج از سرویس است، کال‌سنتر چه می‌داند و تا اینجا چه شده است.
روی کامپیوتر۵ قدم
برنامه‌ی کار دوره‌ای تازه
کارهای تکراری مثل شست‌وشوی پرده‌ها یک بار برنامه‌ریزی می‌شوند و خودشان در موعد به مهماندار می‌رسند.
روی کامپیوتر۸ قدم
بازخورد سرکشی برای مهماندار
مدیر نتیجه‌ی سرکشی را به یک بازخورد روشن برای مهماندار تبدیل می‌کند، بدون اینکه امتیازها و یادداشت‌های داخلی دیده شوند.
روی کامپیوتر۵ قدم
نظرهای مهمانان
مدیر امتیاز مهمانان را به تفکیک ساختمان می‌بیند و گزارش مشکل مهمان را دسته‌بندی و به پرونده‌ی قابل پیگیری تبدیل می‌کند.
روی کامپیوتر۷ قدم
اشغال، تحلیل و نقشه
مدیر نرخ اشغال، پاسخ پرسش‌های مدیریتی، عملکرد مهمانداران و نقشه‌ی ساختمان‌ها را از داده‌ی واقعی می‌بیند.
روی کامپیوتر۵ قدم
تأیید فیش واریزی
فیش‌هایی که مهمانان بارگذاری کرده‌اند بررسی و تأیید می‌شوند تا تحویل واحد معطل پرداخت نماند.
روی کامپیوتر۴ قدم
گزارش فعالیت و اعلان‌ها
مدیر می‌بیند چه کسی چه کاری کرد و کدام پیامک‌ها و یادآوری‌ها با چه وضعیتی فرستاده شدند.
روی کامپیوتر۴ قدم
کال‌سنتر و اپراتور
صاحب تعهد رزرو است: واحد آزاد را در بازه پیدا می‌کند، رزرو را ثبت و ویرایش می‌کند و درباره‌ی درخواست مهمان تصمیم می‌گیرد.
صفحه‌ی خانه‌ی کال‌سنتر
کال‌سنتر هر روز اول کارهای منتظر تصمیم را می‌بیند تا هیچ درخواست مهمان یا ورود عقب‌افتاده‌ای جا نماند.
روی کامپیوتر۵ قدم
جست‌وجوی واحد و رزرو
اپراتور واحدهای آزاد بازه‌ی درخواستی را پیدا می‌کند و در چند دقیقه رزرو کامل با لینک مهمان می‌سازد.
روی کامپیوتر۸ قدم
رزرو برای مهمان قدیمی
مشخصات مهمان قدیمی دوباره تایپ نمی‌شود و اقامت ساعتی همان روز هم با صفر شب ثبت می‌شود.
روی کامپیوتر۷ قدم
نمای ساختمان و تقویم واحد
کال‌سنتر وضعیت همه‌ی واحدها را طبقه به طبقه می‌بیند و از تقویم واحد مستقیم رزرو را شروع می‌کند.
روی کامپیوتر۶ قدم
تأیید درخواست تمدید
درخواست تمدید مهمان مقیم بررسی و تأیید می‌شود و خروج و مبلغ جدید همان لحظه در رزرو ثبت می‌شود.
روی کامپیوتر۷ قدم
رد درخواست تغییر واحد
وقتی خواسته‌ی مهمان شدنی نیست، درخواست با دلیل روشن رد می‌شود و مهمان پاسخ را می‌بیند.
روی کامپیوتر۶ قدم
ثبت نیامدن مهمان
رزرو مهمانی که نیامده بسته می‌شود تا واحد آزاد شود و از کارهای مهماندار بیرون برود.
روی کامپیوتر۴ قدم
ویرایش و لغو رزرو
تغییر تاریخ رزرو فقط با تأیید ثبت‌شده‌ی مهمان انجام می‌شود و لغو هم با یک تأیید قطعی ثبت می‌شود.
روی کامپیوتر۸ قدم
تعیین واحد برای رزرو
رزروی که بدون واحد ثبت شده پیش از رسیدن مهمان واحد می‌گیرد تا مهماندار بداند کجا را آماده کند.
روی کامپیوتر۵ قدم
افزودن اپراتور به کال‌سنتر
مدیر کال‌سنتر خودش برای همکار تازه حساب می‌سازد، بدون اینکه منتظر مدیریت بماند.
روی کامپیوتر۴ قدم
محدودیت‌های عملیاتی
کال‌سنتر فقط پرونده‌هایی را می‌بیند که مدیریت برای جواب دادن به مهمان لازم دانسته است.
روی کامپیوتر۵ قدم
مهمان‌ها و سابقه‌ی اقامت
اپراتور در چند ثانیه مهمان را پیدا می‌کند و همه‌ی اقامت‌های قبلی و فعلی او را می‌بیند.
روی کامپیوتر۵ قدم
مهماندار
کار روزانه‌ی ساختمان را روی گوشی انجام می‌دهد: تحویل واحد، تخلیه، نظافت، کارهای دوره‌ای و ثبت خرابی‌ها.
خانه‌ی مهماندار روی گوشی
مهماندار هر صبح در یک صفحه می‌بیند چه کاری فوری است، امروز چه باید بکند و چه چیزی منتظر دیگران است.
روی گوشی۶ قدم
تحویل واحد به مهمان
مهماندار مدارک، فیش و وسایل را ثبت می‌کند، مهمان با گوشی خودش امضا می‌کند و واحد پُر می‌شود.
روی گوشی۹ قدم
آماده کردن واحد پیش از ورود
واحد ۱۰۲ پیش از ورود الهام در ساعت ۱۴ نظافت و آماده می‌شود و همه زمان آماده شدن را می‌بینند.
روی گوشی۶ قدم
تخلیه‌ی واحد و تحویل گرفتن
مهماندار وضعیت همه‌ی وسایل را ثبت می‌کند، مهمان امضا می‌کند و واحد خودکار به صف نظافت می‌رود.
روی گوشی۹ قدم
فرستادن واحد به صف نظافت
مهماندار وضعیت واحد و کارهای اضافه را ثبت می‌کند تا زمان آماده شدن دقیق‌تر تخمین زده شود.
روی گوشی۵ قدم
ثبت خرابی یا نیاز
مهماندار در چند لمس یک خرابی را با عکس و فوریت ثبت می‌کند تا مسئول رسیدگی سریع خبردار شود.
روی گوشی۹ قدم
کارهای دوره‌ای و اصلاح
مهماندار کارهای دوره‌ای را ثبت انجام می‌کند و کاری را که کارپرداز برگردانده با توضیح دوباره انجام می‌دهد.
روی گوشی۶ قدم
ساختمان من
مهماندار وضعیت همه‌ی واحدها، مهمان داخل هر واحد و قدم بعدی را در یک نگاه می‌بیند.
روی گوشی۵ قدم
بازخورد سرکشی برای مهماندار
نکته‌هایی که مدیریت از سرکشی‌ها به اشتراک می‌گذارد مستقیم در صفحه‌ی ساختمان مهماندار دیده می‌شود.
روی گوشی۲ قدم
اعلان‌های مهماندار
مهماندار ورودهای نزدیک، پرونده‌های فوری و کارهای برگشتی را در اعلان‌ها می‌بیند و با یک لمس سراغشان می‌رود.
روی گوشی۳ قدم
کارپرداز
کیفیت را می‌سنجد: سرکشی ساختمان و واحد، بررسی نظافت‌ها و کارهای دوره‌ای و تأیید اینکه خرابی واقعاً رفع شده است.
ثبت سرکشی تازه با گوشی
کارپرداز هنگام بازدید از واحد، امتیازها، نتیجه و موارد نیازمند اصلاح را همان‌جا ثبت می‌کند تا پیگیری از همان لحظه شروع شود.
روی گوشی۸ قدم
پیگیری موارد یک سرکشی
کارپرداز وضعیت هر مورد را به‌روز می‌کند، یادداشت پیگیری می‌گذارد و مورد ماندگار را به پرونده‌ی خرابی تبدیل می‌کند تا چیزی فراموش نشود.
روی کامپیوتر۷ قدم
بررسی نظافت‌های انجام‌شده
کارپرداز نظافت‌های تمام‌شده را با چک‌لیست می‌بیند، کار خوب را تأیید و کار ناقص را با دلیل برمی‌گرداند.
روی کامپیوتر۸ قدم
بررسی کارهای دوره‌ای
کارهای دوره‌ای که مهماندار انجام داده با نگاه کارپرداز تأیید یا برای اصلاح برگردانده می‌شوند تا تیک زدن جای کیفیت را نگیرد.
روی کامپیوتر۷ قدم
تأیید رفع یک پرونده
کارپرداز پرونده‌ای را که مهماندار رفع‌شده اعلام کرده بررسی و تأیید می‌کند، یا اگر درست نشده دوباره بازش می‌کند.
روی کامپیوتر۵ قدم
نظرات مهمانان از نگاه کارپرداز
کارپرداز امتیازها و نظرهای مهمانان را به تفکیک ساختمان، واحد و مهماندار می‌بیند و هر نظر را برای سرکشی بعدی دسته‌بندی می‌کند.
روی کامپیوتر۷ قدم
مهمان
بدون نصب برنامه، با QR یا پیامک صفحه‌ی خودش را باز می‌کند: امضا، وضعیت واحد، تمدید و نظر.
امضای مهمان روی گوشی خودش
مهمان وسایل تحویلی و قوانین را زنده روی گوشی خودش می‌بیند و با انگشت امضا می‌کند، بدون کاغذ.
روی گوشی۷ قدم
صفحه‌ی زنده پیش از ورود
مهمان پیش از رسیدن می‌بیند واحدش کی آماده می‌شود، فرم پذیرش و قوانین را می‌خواند و درخواستش را می‌فرستد.
روی گوشی۷ قدم
درخواست تمدید اقامت
مهمان داخل واحد از صفحه‌ی زنده‌ی خودش تمدید می‌خواهد و درخواست مستقیم به کال‌سنتر می‌رسد.
روی گوشی۷ قدم
ورود مهمان با کد اقامت
مهمانی که QR را ندارد با شماره موبایل و کد ۶ رقمی اقامت به صفحه‌ی زنده‌اش می‌رسد.
روی گوشی۴ قدم
نظر مهمان بعد از تخلیه
مهمان بعد از تخلیه در شش بخش امتیاز می‌دهد، نظر می‌نویسد و مشکل را گزارش می‌کند تا کیفیت سنجیده شود.
روی گوشی۹ قدم