رفتن به محتوا
میزبان

تمام عملیات اقامتگاه، از رزرو تا آماده‌شدن دوباره واحد، در یک نگاه.

میزبان، عملیات واقعی ساختمان را بین Call Center، مهماندار، کارپرداز، تأسیسات، تأمین و مهمان به یک جریان واحد تبدیل می‌کند.

میزبان کار رزرو، تحویل واحد، امضای مهمان، نظافت، خرابی‌ها، سرکشی و تحلیل را برای آپارتمان مبله و هتل‌آپارتمان یکجا نگه می‌دارد.

رزرو، پایان فروش نیست؛ شروع عملیات است.

هر تحویل، نظافت یا خرابی بخشی از یک جریان است. وقتی اطلاعات بین افراد گم شود، واحد خالی هم ممکن است قابل فروش نباشد.

رزروورود مهماناقامتخروجنظافتتعمیر / تأمینآمادهمهمان بعدی
01

کنترل

بدانید الان در هر ساختمان چه خبر است.

02

امنیت

مدارک، پرداخت، امضا و رویدادهای اقامت قابل پیگیری باشند.

03

بهره‌وری

واحد خالی، لزوماً واحد قابل فروش نیست.

04

شفافیت

هر تغییر مهم، زمان و مسئول دارد.

ظرفیت واقعی را روی نقشه ببینید.

به جای تماس با چند نفر، ساختمان را انتخاب کنید و ظرفیت، واحد آماده، اشغال و خارج از سرویس را کنار هم ببینید. این نقشهٔ آموزشی با دادهٔ نمونه کار می‌کند.

دموی آموزشی • داده‌های نمونه و ساختگی

هفت نقش؛ هفت صفحهٔ کار متناسب با نیاز.

مدیریت و Call Center تصویر کامل‌تر می‌خواهند؛ مهماندار یک اقدام روشن و بزرگ؛ مهمان فقط همراه آرام اقامت خودش را.

مدیریت

وضعیت کل مجموعه چیست؟

نمای کلی، استثناها و اثر عملیات بر ظرفیت و کیفیت.

آموزش این نقش
Call Center

سریع‌ترین واحد مناسب مشتری کجاست؟

جست‌وجوی ظرفیت و تاریخ، واحد آماده، تقویم و درخواست‌های مهمان.

آموزش این نقش
کارپرداز

چه چیزی هنوز حل نشده؟

پرونده‌های باز، مسئول مشخص، سرکشی و تأیید رفع مشکل.

آموزش این نقش
مهماندار / نگهبان

الان چه کاری باید انجام بدهم؟

فوری، امروز، منتظر دیگران و انجام‌شده؛ اقدام‌های بزرگ روی گوشی.

آموزش این نقش
تأسیسات و تعمیرات

کدام تعمیر منتظر من است؟

دریافت کار، شروع تعمیر، ثبت نتیجه و ارسال برای تأیید.

آموزش این نقش
تأمین / تدارکات

چه چیزی باید تأمین و تحویل شود؟

نیاز، تأیید، خرید یا انبار، تحویل و تأیید دریافت.

آموزش این نقش
مهمان

اقامت من چه وضعیتی دارد؟

ورود، مسیریابی، راهنمای اقامت، درخواست و کمک بدون پیچیدگی داخلی.

آموزش این نقش

از تصویر کل مجموعه تا واحد آماده؛ خودتان امتحان کنید.

هشت قدم کوتاه، بدون ورود و بدون تغییر اطلاعات واقعی. هر مرحله نشان می‌دهد چه کسی مسئول است و قدم بعدی چیست.

دموی آموزشی • داده‌های نمونه و ساختگی

به جای پیام‌های پراکنده، نتیجهٔ عملیات را ببینید.

۴۲ واحد در چهار ساختمان: ۳۳ واحد میزبان مهمان، ۵ واحد آماده، ۲ واحد در حال آماده‌سازی و ۲ واحد خارج از سرویس. اشغال از واحدهای قابل فروش: ۸۳٪.

تمام تغییرات فقط در همین نمایش آموزشی انجام می‌شوند و با شروع دوباره پاک می‌شوند.

ورود ساده؛ اقامت آرام.

مهمان با QR یا لینک، مدارک و وضعیت پرداخت را بررسی می‌کند؛ سپس قوانین را می‌خواند و امضا می‌کند. در این دمو هیچ مدرک یا پرداخت واقعی دریافت نمی‌شود.

QR / لینکاحراز هویتوضعیت پرداختقوانین و امضاخوش‌آمدگوییهمراه اقامتخروج

همراه اقامت فقط اطلاعات مهمان را نشان می‌دهد. Wi-Fi و پارکینگ فقط در ساختمان دارای این امکانات نمایش داده می‌شوند. تمدید یا تغییر واحد برای بررسی به Call Center می‌رود.

آموزش این نقش

گزارش گم نمی‌شود؛ تا تأیید نتیجه پیگیری می‌شود.

گزارشپروندهمسئول مشخصتعمیر / تأمینبررسی نتیجهبستن یا بازگشایی

دوره‌ای‌ها با محدودهٔ روشن

کار دوره‌ای می‌تواند برای کل ساختمان‌ها، یک ساختمان، همهٔ واحدها، یک واحد یا یک تجهیز تعریف شود. نتیجه و تأیید هر ساختمان مستقل پیگیری می‌شود.

هر نقش، فقط اطلاعات لازم برای کار خودش.

مهمان فقط اقامت خودش را می‌بیند؛ تأمین به هویت و پرداخت مهمان دسترسی کاری ندارد؛ مهماندار اطلاعات لازم برای پذیرش و ساختمان خود را می‌بیند. تصمیم انضباطی وظیفهٔ پیش‌فرض کارپرداز نیست.

زمان یافتن واحد مناسب، زمان رفع خرابی، کارهای عقب‌افتاده، ظرفیت خارج از سرویس، کیفیت نظافت و رضایت مهمان؛ اعداد این دمو نمونه‌اند و تحلیل زندهٔ کسب‌وکار نیستند.

تماشا کنید: یک تحویل واحد واقعی

این تصویرها از خود میزبان است، نه طرح گرافیکی. همین حالا روی هر قدم بزنید یا بگذارید خودش جلو برود.

نیما با همراهانش در لابی است. کار تحویل واحد ۲۰۱ را باز کنید.واحد را کال‌سنتر در رزرو تعیین کرده است. همان واحد ۲۰۱ را تحویل می‌دهید.از کارت ملی مهمان عکس بگیرید تا مدرک شناسایی به پرونده اضافه شود.مبلغ و شماره‌ی پیگیری را بنویسید و عکس فیش واریزی را اضافه کنید.هر وسیله‌ای را که سالم تحویل می‌دهید در فهرست تحویل وسایل تیک بزنید.مهمان این QR را با گوشی خودش اسکن می‌کند تا صفحه‌ی زنده‌اش باز شود.امضای مهمان بدون رفرش صفحه رسید و مرحله‌ی تأیید سبز شد.همه‌ی شرط‌ها کامل است. ثبت نهایی ورود را بزنید.واحد ۲۰۱ حالا پُر است و نام نیما با ساعت خروجش دیده می‌شود.

نیما با همراهانش در لابی است. کار تحویل واحد ۲۰۱ را باز کنید.

یک اقامت، از اول تا آخر

رزرو یعنی تعهد؛ وضعیت واحد یعنی واقعیت همین لحظه. میزبان این دو را جدا نگه می‌دارد و هر دو را به همه نشان می‌دهد.

  1. ۱

    رزرو در بازه‌ی درست

    کال‌سنتر واحد آزاد را در بازه‌ی تاریخ پیدا می‌کند، از روی تقویم واحد رزرو می‌گیرد و لینک و کد اقامت برای مهمان ساخته می‌شود.

    رزرو در بازه‌ی درست
  2. ۲

    تحویل واحد و امضای مهمان

    مهماندار مدارک، فیش و فهرست وسایل را روی گوشی ثبت می‌کند؛ مهمان با QR صفحه‌ی خودش را باز می‌کند و با انگشت امضا می‌کند.

    تحویل واحد و امضای مهمان
  3. ۳

    اقامت با صفحه‌ی زنده

    مهمان وضعیت واحد را می‌بیند، حضور مهماندار یا تماس می‌خواهد و تمدید یا تغییر را درخواست می‌دهد؛ کال‌سنتر تصمیم می‌گیرد.

    اقامت با صفحه‌ی زنده
  4. ۴

    تخلیه با وضعیت هر وسیله

    همان وسایلی که تحویل شده بود، سالم یا آسیب‌دیده یا مفقود ثبت می‌شود و واحد خودکار به صف نظافت می‌رود.

    تخلیه با وضعیت هر وسیله
  5. ۵

    نظافت با زمان تقریبی

    صف نظافت، زمان تقریبی آماده شدن و چک‌لیست اجباری؛ تا همه‌ی موارد الزامی تیک نخورد، واحد آماده نمی‌شود.

    نظافت با زمان تقریبی
  6. ۶

    خرابی تا تأیید رفع

    هر خرابی یک پرونده است با مسئول، اولویت و تاریخچه؛ «تعمیر شد» تا تأیید کارپرداز یا مدیر پرونده را نمی‌بندد.

    خرابی تا تأیید رفع
  7. ۷

    تحلیل با عدد واقعی

    اشغال واقعی، رضایت مهمان و عملکرد مهمانداران، هر عدد با تعداد نمونه‌اش؛ دوره‌ی خارج از سرویس خالی حساب نمی‌شود.

    تحلیل با عدد واقعی

آنچه هر روز به کار می‌آید

صفحه‌ی زنده‌ی مهمان

برگه‌ی پذیرش، فهرست وسایل با تیک‌های لحظه‌ای مهماندار، قوانین و امضا؛ هر دو ثانیه به‌روز می‌شود.

تقویم واحد و جست‌وجو

رزروهای چندروزه و ساعتی روی تقویم شمسی؛ بازه را انتخاب کنید و فرم رزرو پیش‌پر باز می‌شود.

صف نظافت

زمان تقریبی از سابقه‌ی همان واحد یاد می‌گیرد.

پرونده‌ی خرابی و نیاز

مسیر رسیدگی، مهلت بر اساس اولویت، موارد تکراری و خروج واحد از سرویس.

عملکرد مهمانداران

هفت بُعد، هر کدام با تعداد نمونه؛ هیچ تصمیم خودکاری گرفته نمی‌شود.

یادآوری‌ها و پیامک

نزدیک شدن تخلیه، تأخیر، ورود مهمان بعدی، آماده شدن واحد و موارد فوری، خودکار و هر دقیقه.

کاوه‌نگار، ملی‌پیامک یا وب‌هوک

  • تقویم شمسی و اعداد فارسی
  • رابط فارسی و انگلیسی
  • روی سرور خودتان، با داکر
  • دسترسی نقش‌محور در سرور

دو وضعیت برای هر واحد

نمای واقعی ساختمان، طبقه به طبقه: رزرو امروز و حال‌وروز عملیاتی واحد کنار هم.

دو وضعیت برای هر واحد

آماده‌ی تحویل، پُر، در صف نظافت، در حال نظافت، خارج از سرویس

خالی بودن به‌تنهایی یعنی قابل رزرو بودن نیست

کال‌سنتر فقط محدودیت‌هایی را می‌بیند که مدیریت اجازه داده

سه‌شنبه، ساعت ۱۰:۳۰، اقامتگاه‌های سپیدار

یک روز کاری واقعی در چهار ساختمان و ۲۸ واحد، از نگاه پنج نفر. هر لحظه به آموزش همان کار وصل است.

  1. ۰۸:۵۲مهمان

    جلسه‌ها تمدید شد؛ دو شب بیشتر

    داریوش جعفری، مهمان برج یاس ۲۰۲

  2. ۱۰:۳۰مهماندار

    تحویل واحد ۲۰۱ در پنج قدم

    علی رضایی، مهماندار برج یاس

  3. ۱۰:۴۰کال‌سنتر و اپراتور

    تمدید داریوش تأیید شد

    سارا مرادی، مدیر کال‌سنتر

  4. ۱۱:۲۰مهماندار

    ۱۰۲ باید تا ساعت ۱۴ آماده شود

    علی رضایی

  5. ۱۳:۰۰کارپرداز

    رفع شده یا واقعاً درست شده؟

    بهروز فاضلی، کارپرداز کیفیت

  6. ۱۸:۰۰مدیر

    عدد پایان روز

    نگار شریفی

روایت کامل روز

پرسش‌های رایج

مهمان باید برنامه نصب کند؟

نه. QR روی گوشی مهماندار یا لینک پیامک، صفحه‌ی مهمان را در مرورگر باز می‌کند. ورود با موبایل و کد ۶ رقمی اقامت هم ممکن است.

روی گوشی هم کار می‌کند؟

بله. مهماندار و کارپرداز عملاً با گوشی کار می‌کنند: نوار پایین کوتاه، دکمه‌های بزرگ و دوربین گوشی برای مدارک و عکس خرابی.

داده‌ها کجا نگه داشته می‌شود؟

روی سرور خود شما. میزبان با داکر نصب می‌شود و مدارک و امضاها فقط از مسیرهای کنترل‌شده و با بررسی دسترسی نمایش داده می‌شوند.

پیامک با کدام سرویس فرستاده می‌شود؟

کاوه‌نگار و ملی‌پیامک آماده‌اند و هر سرویس دیگری با وب‌هوک وصل می‌شود. بدون درگاه هم سامانه کار می‌کند و پیامک‌های ارسال‌نشده دیده می‌شوند.

چند ساختمان و واحد را پشتیبانی می‌کند؟

محدودیتی در تعداد نیست. هر ساختمان طبقه و واحدهای خودش، مهمانداران و چک‌لیست اختصاصی خودش را دارد.